- Нейросеть, LLM
- Программа, которая понимает обычный текст и отвечает как человек. LLM — «большая языковая модель», так называют ChatGPT, Claude, Алису и другие.
- Промпт
- Задание или инструкция для нейросети: как отвечать, каким тоном, что можно и чего нельзя.
- База знаний
- Все ваши материалы, по которым отвечает ИИ: прайсы, услуги, правила, документы.
- RAG
- Способ научить нейросеть вашей базе знаний: перед ответом она находит нужный кусок документа и отвечает строго по нему.
- ИИ-оператор
- Виртуальный менеджер, который переписывается с клиентами в чатах и мессенджерах.
- ИИ-агент
- Помощник, который не только отвечает, но и сам делает действия в программах: CRM, 1С, почте, таблицах.
- Лид, квалификация лида
- Лид — потенциальный клиент, который оставил заявку или написал. Квалификация — выяснить, что ему нужно и готов ли он купить.
- Handoff
- Передача разговора от ИИ живому человеку вместе со всей перепиской.
- CRM
- Программа, где хранятся клиенты, заявки и сделки. Например, amoCRM или Битрикс24.
- API, интеграция
- API — «вход» в программу для других программ. Интеграция — когда через него мы соединяем ИИ с вашими программами.
- On-premise, open-source
- On-premise — нейросеть стоит на ваших серверах, данные не уходят наружу. Open-source — открытые нейросети, которые можно установить у себя.
- GEO
- Продвижение в ответах нейросетей: чтобы ChatGPT и Алиса советовали вашу компанию. Как SEO, только для ИИ.
- ROI
- Окупаемость: сколько денег вернёт вложение и за какой срок.
- Прототип, MVP
- Первая рабочая версия, которую можно потрогать и проверить, прежде чем доделывать всё целиком.
- Mini App, SaaS
- Mini App — приложение, которое открывается прямо в Telegram. SaaS — онлайн-сервис по подписке.
- Деплой
- Запуск готовой программы на сервере, чтобы она работала для всех.